常见问答
这里汇总了客户在决策和合作过程中问得最多的十个问题：价格怎么构成、出票要多久、退改怎么算、货运怎么计费、差旅能否定制。每条答案都写清依据与流程。如果还有没覆盖的问题，欢迎通过联系我们直接询问。
- 机票价格是怎么构成的？
- 一张机票的总价由票面价、机建燃油等税费构成，国际航线还可能含目的端税费。同一航班不同渠道、不同舱位的票价随库存浮动。我们报价时把每项列明，您确认总价与退改规则后再出票。
- 出票一般需要多久？
- 常规国内航班，需求信息齐全后通常当日可完成查询、报价与出票，旺季热门航段可能需要等待舱位确认。国际多段行程因涉及航段组合与证件核对，一般一到两个工作日。加急情况请在沟通时注明。
- 改签和退票的费用怎么算？
- 费用按票面规则执行，与舱位等级、购票渠道和距起飞的时间有关。改签通常含舱位差价加可能的变更费，退票按阶梯比例计费。我们执行前先核算并报给您确认，费用构成会逐项写明。
- 航空货运怎么计费？
- 航空货运一般按计费重量收费，取实际重量与体积重量中较大者，体积重量通常按长宽高换算。之外还可能涉及燃油附加、安检、送仓等费用。收单前我们会按货物信息核算总费用并说明构成。
- 货物交运后怎么跟进状态？
- 交运后我们提供运单号，并按节点反馈收运、装机、起飞、到达、到达提取等状态。出现延误、舱位调整等异常时，对接人会主动通知并给出可选处理方式，不必您自己反复查询追问。
- 可以定制企业差旅方案吗？
- 可以。差旅方案按企业实际情况定制：先梳理历史出行数据，再共同设定舱位与酒店标准、审批规则、结算周期与对账格式。方案落到书面，试点一到两个月跑顺后再全面推广。
- 团体订票最少多少人？
- 各航司团体订座的起订人数与政策不同，通常十人以上可申请，具体以航司当期政策为准。团体票的名单变更与退改规则与散票不同，我们会在报价时说明，方便您权衡是否走团体渠道。
- 出票后信息错了怎么办？
- 姓名或证件信息有误需要尽快处理：部分错误在规定时限内可更正，有的需要重新购票。所以出票前我们对姓名、证件号、日期、航段做双重核对，确认单发您复核，从源头减少这类问题。
- 货物的包装有什么要求？
- 包装需符合航空收运标准：坚固、能堆码、不含违规物品，易碎品要加缓冲并贴标识，生鲜要预冷密封，锂电池等特殊品名有专门要求。收单前我们评估包装是否达标，不达标的给出整改建议再交运。
- 如何开始与你们合作？
- 从一封需求说明开始：发邮件至 hello@dk2015.cn，写明出行或发货的基本情况。我们指定对接人与您沟通，给出方案与报价。个人旅客单笔委托即可；企业客户建议先小范围试点，再谈长期差旅合作。